FAQ
1. Quel est le délai d'expédition ? 📦
Le délai dépend de la disponibilité des stocks :
- Si le produit est disponible, il sera envoyé le jour même ou le lendemain (jours ouvrés).
- Dans le cas contraire, l’impression et l'envoi prend entre 2 et 4 jours (jours ouvrés) avant l’envoi.
Nous livrons du lundi au samedi.
2. Est-ce que je peux retourner mes produits ? ↩️
Oui, conformément à la loi française (articles L221-18 du Code de la consommation), vous pouvez retourner un produit dans un délai légal de 14 jours après réception.
Attention : les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
3. J’ai fait une erreur sur ma commande ou j’ai besoin d’information ❓
Vous pouvez nous contacter par :
- Formulaire de contact 📝
- Email : yayanoatorie@gmail.com ✉
S'il s'agit d'une erreur de produit :
Si le produit n'a pas encore été envoyé alors nous effectuerons de suite le remplacement. Dans le cas contraire, dès réception veuillez refuser le colis pour qu'il nous soit retourné.
N'hésitez pas à nous contacter pour que nous pussions trouver une solution adapté 😊.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ? 💳
Nous acceptons les paiements par carte bancaire. Tous les paiements sont sécurisés.
5. Les produits sont-ils personnalisables ? 🖌️
Oui, certains produits peuvent être personnalisés. Consultez la fiche produit correspondante pour voir les options disponibles.
6. Quels matériaux utilisez-vous ? 🌿
- Nos créations sont principalement réalisées en PLA, un matériau léger résistant et biodégradable, respectueux de l’environnement et non toxique.
- Pour les produits nécessitant plus de solidité, nous utilisons parfois du PETG, un matériau robuste et durable.
- Pour les objets qui nécessite une résistance maximale, nous pouvons utiliser de l’ABS, idéal pour les pièces devant supporter un usage intense et un fort poids.
Chaque fiche produit précise le matériau utilisé afin que vous sachiez exactement ce que vous recevez.
7. Comment entretenir mes produits ? 🧹
- Le PLA : évitez l’exposition prolongée à la chaleur ou au soleil. Le PLA commence à se ramollir autour de 60 °C. Nettoyez le avec un chiffon sec ou légèrement humide.
- Le PETG : plus résistant que le PLA et supporte mieux la chaleur, jusqu’à environ 80 °C. Évitez les chocs violents et les produits chimiques agressifs.
- l' ABS : très solide et résistant à la chaleur jusqu’à environ 100 °C, mais sensible aux solvants ; nettoyez avec précaution.
Nos produits ont été testé pendant une longue période afin qu'il dure dans le temps.
8. Est-ce que les produits sont garantis ? 📜
Oui, tous nos produits artisanaux sont contrôlés avant expédition. Si vous constatez un défaut, contactez-nous dans les plus brefs délais.
9. Une expédition internationale possible ? 📦
Non, pour le moment nous expédions uniquement en France métropolitaine.
10. Comment suivre ma commande ? ➡️📦
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
11. Quelles sont les options d’expédition disponibles ? 🚚
Nous proposons deux modes de livraison :
- Livraison à domicile : votre commande vous sera livrée directement à l’adresse indiquée lors de la commande. 🏠
- Mondial Relay : votre colis sera envoyé dans le point relais que vous aurez choisi. Il est très important de bien vérifier l’adresse du point relais pour éviter tout problème de livraison.🗄️
Les délais restent les mêmes que ceux indiqués dans la question sur le délai d’expédition (voir question 1).
12. Puis-je combiner plusieurs produits dans une seule commande ?
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs produits à votre panier et tout sera expédié ensemble si tous sont en stock.
13. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?📦📦💥
Contactez-nous rapidement par email ou via le formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème, que ce soit un remplacement ou une solution adaptée.
14. Avez-vous des frais de port ? 📩
Oui, les frais de port dépendent du mode de livraison choisi (à domicile ou Mondial Relay) et sont indiqués lors du paiement avant validation de la commande.
15. Comment choisir mon point Mondial Relay ? 🏠
Actuellement, notre boutique ne possède pas de carte intégrée pour sélectionner directement votre point relais. Voici comment faire :
- Lors de la commande, cliquez sur "Rechercher un locker". 🗄️
- Un nouvel onglet s’ouvrira sur le site Mondial Relay. Recherchez le point relais qui vous convient et notez son adresse.
- Revenez sur l’onglet de notre boutique et indiquez l’adresse complète du point relais dans le champ prévu à cet effet.
⚠️ Important : Vérifiez bien l’adresse du point relais pour éviter tout problème de livraison.
16. Proposez-vous des emballages cadeaux ? 🎁
Nous ne proposons pas encore d’emballage cadeau standard, mais n’hésitez pas à nous contacter ou à le mentionner dans les messages lors du paiement si vous souhaitez une présentation spéciale : nous ferons notre possible pour vous satisfaire 😊
17. Que se passe-t-il en cas de comportement irrespectueux ?
Nous attachons une grande importance au respect mutuel entre nos clients et notre équipe.
Nous comprenons parfaitement l’impatience que peut provoquer l’attente d’un produit, et nous faisons de notre mieux pour expédier rapidement chaque commande.
Cependant, si un client adopte un comportement hostile, injurieux ou irrespectueux, nous nous réservons le droit d’annuler sa commande et de procéder à son remboursement intégral.
Notre objectif est de maintenir une relation saine, respectueuse et agréable avec chaque client.
18. Quels sont vos horaires de support client ? 🕰️
Notre support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous répondons aux messages dans un délai de 12h à 48 heures.